人人客服(怎么联系人人网客服)

1、客服工作规范有哪些内容

一、基础行为规范:包括:品质、纪律、技能、团队精神。1)品质:热爱本职工作、忠于职守,发扬“干一行,爱一行”的精神。2)纪律:严格遵守公司各项规章制度,掌握本职工作相关的各项规章制度。3)技能:精通工作内容,包括:熟悉公司系统、熟悉公司业务、本职工作流程和规范、电话礼仪。通过经验的积累和不断学习,增强综合业务能力能力,提高分析、认识、解决问题的能力,沟通、协调、应变能力。4)团队精神:以礼貌待人的态度,部门内、部门间友好配合,以提高工作效率。

二、本职行为规范:包括服务、沟通。1)服务:以精通业务内容为前提,为客户提供专业、高效的服务。2)沟通:包括电话沟通、E-MAIL/FAX沟通、当面沟通a.电话沟通:使用礼貌用语(如:“您好”“请”“谢谢”),认真倾听、有问必答、百问不厌,保持愉快心情、平等心态、帮助客户解决问题;b.E-MAIL、FAX沟通:由于存在网络不稳定、E-MAIL的拼写有误、FAX机无纸张等原因,所以,给客户发E-MAIL、FAX后,须TEL确认客户是否收到。c.当面沟通:注意容颜仪表、站姿、坐姿、表情(面带微笑)、语气语调保持愉快心情有效沟通。备注:a.与客户沟通时,尽量使用电话沟通;b.工作时间禁止QQ,MSN私聊和做与工作无关的事情;c.客服人员沟通过程中,禁止做小动作、吃零食……等须全心全意,耐心倾听客户意见,虚心接受批评,诚恳感谢客户提出的意见,不能与客户发生争执;d.如果客户提出超出本职范围之外要求,客服人员需认真倾听、记录、及时提交客服人员经理,做到不回避、不否定、不急于下结论,应及时向领导汇报后再答复客户;e.如果遇到暂时解决不了的问题及难题,应向客户说明情况,争取客户的理解和谅解,且告知这个问题在最短时间内为客户做答复并索取。客服人员工作管理办法为了进一步加强客服人员工作管理,促进客服人员工作规范化,制度化,充分调动客服人员的工作积极性,做好维护客户工作,特制定本办法。

第一条以维护公司利益的基础上,奉行客户至上的原则。第二条严格遵守公司各项规章制度,准时上下班。第三条工作应积极投入,不得将个人不良情绪带入工作。第四条保质保量按时完成上级交给的各项任务,做到不推诿,不拖拉。(如:目前工作量过大、无法接受新任务时,需与上级说明具体情况,等待上级安排)。

第五条在自己工作完成的情况下,尽可能主动协助同事完成工作。第六条记录每天工作内容,和所遇问题及解决方案;日工作量繁重时,过多临时事情穿插时,须分析事情的重要、次要、轻重缓急,做适当的调整。第七条每周五周例会(4:00)之前,提交本周工作各项记录,包括:《客服人员人员工作小结表》、《软件Bug详细记录表》、和负责项目的《基础数据维护记录表》、《业务数据维护记录表》(备注:以E-MAIL的形式发给部门经理,并抄送给韦艳);第八条每周五部门周会制度,尽可能人人参加(除出差客服人员外),汇报工作情况,解决上报问题、交流工作经验,安排下周工作、增强同事友情和团队合作意识。第九条针对数据维护客服人员:资深客服人员:保质保量完成本职工作的同时,总结工作经验、沟通技巧、处理问题的能力,给予新进客服人员业务指导的同时,学习新进客服人员身上的优点,并达到共同提高和发扬团队精神的目的;普通客服人员:协助资深客服人员维护数据,学习资深客服人员的业务能力,提高业务水平,培养独立完成工作的能力。第十条针对项目培训客服人员:主要培训对象:对外:客户,对内:客服人员人员和项目经理;须根据培训对象的不同,制定培训课程、培训计划,并以清晰的思路、有组织的语言培训业务知识,根据收集培训反馈信息,结合行业资讯、供应链发展、企业发展走向,进一步完善培训课程和提供完善公司产品的方案。第十一条在客户方办公的客服人员,须遵守客户方工作制度,爱护客户提供的办公环境和办公用品,时刻保持办公室清洁、办公桌干净;且须保守公司商业机密,保管客户资料,防止客户信息泄漏,且不得在客户面前谈论其他项目。

一.开头语以及问候语1、问候语:“您好,欢迎致电xx客户服务热线,客服代表yyy很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!”不可以说:“喂,说话呀!”2、客户问候客户代表:“小姐(先生),您好。”时,客户代表应礼貌回应:“您好,请问有什么可以帮助您?”不可以说:“喂,说吧!”2、当已经了解了客户的姓名的时候,客户代表应在以下的通话过程中,用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼:“某先生/小姐,请问有什么可以帮助您?”不可以无动于衷,无视客户的姓名3、遇到无声电话时:客户代表:“您好!请问有什么可以帮助您?”稍停5秒还是无声,“您好,请问有什么可以帮助您?”稍停5秒,对方无反映,则说:“对不起,您的电话没有声音,请您换一部电话再次打来,好吗?再见!”再稍停5秒,挂机。不可以说:“喂,说话呀!再不说话我就挂了啊!”二.无法听清4、(因用户使用免提而)无法听清楚时:客户代表:“对不起,您的声音太小,请您拿起话筒说话好吗?”不可以说:“喂,大声一点儿!”遇到客户音小听不清楚时:客户代表保持自己的音量不变的情况下:“对不起!请您大声一点,好吗?”若仍听不清楚,客户代表:“对不起!您的电话声音太小,请您换一部电话挂来,好吗?”,然后过5秒挂机。不可以直接挂机遇到电话杂音太大听不清楚时:客户代表:“对不起,您的电话杂音太大,听不清,请您换一部电话再次打来好吗?再见!”稍停5秒,挂机。不可以直接挂机遇到客户讲方言客户代表却听不懂时:客户代表:“对不起,请您讲普通话,好吗?谢谢!”当客户继续讲方言,不讲普通话时,客户代表:“对不起,请您找一个可以讲普通话的人来,好吗?谢谢!”。

不可以直接挂机遇到客户讲方言,客户能听懂客户代表的普通话时:客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上,继续保持普通话的表达。不可以转换成客户的方言遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时:客户代表:“对不起,(稍微提高音量),请问有什么可以帮助您?”不可以直接挂机。一、基础行为规范:包括:品质、纪律、技能、团队精神。1)品质:热爱本职工作、忠于职守,发扬“干一行,爱一行”的精神。2)纪律:严格遵守公司各项规章制度,掌握本职工作相关的各项规章制度。3)技能:精通工作内容,包括:熟悉公司系统、熟悉公司业务、本职工作流程和规范、电话礼仪。

通过经验的积累和不断学习,增强综合业务能力能力,提高分析、认识、解决问题的能力,沟通、协调、应变能力。4)团队精神:以礼貌待人的态度,部门内、部门间友好配合,以提高工作效率。二、本职行为规范:包括服务、沟通。1)服务:以精通业务内容为前提,为客户提供专业、高效的服务。2)沟通:包括电话沟通、E-MAIL/FAX沟通、当面沟通a.电话沟通:使用礼貌用语(如:“您好”“请”“谢谢”),认真倾听、有问必答、百问不厌,保持愉快心情、平等心态、帮助客户解决问题;b.E-MAIL、FAX沟通:由于存在网络不稳定、E-MAIL的拼写有误、FAX机无纸张等原因,所以,给客户发E-MAIL、FAX后,须TEL确认客户是否收到。c.当面沟通:注意容颜仪表、站姿、坐姿、表情(面带微笑)、语气语调保持愉快心情有效沟通。

备注:a.与客户沟通时,尽量使用电话沟通;b.工作时间禁止QQ,MSN私聊和做与工作无关的事情;c.客服人员沟通过程中,禁止做小动作、吃零食……等须全心全意,耐心倾听客户意见,虚心接受批评,诚恳感谢客户提出的意见,不能与客户发生争执;d.如果客户提出超出本职范围之外要求,客服人员需认真倾听、记录、及时提交客服人员经理,做到不回避、不否定、不急于下结论,应及时向领导汇报后再答复客户;e.如果遇到暂时解决不了的问题及难题,应向客户说明情况,争取客户的理解和谅解,且告知这个问题在最短时间内为客户做答复并索取。客服人员工作管理办法为了进一步加强客服人员工作管理,促进客服人员工作规范化,制度化,充分调动客服人员的工作积极性,做好维护客户工作,特制定本办法。第一条以维护公司利益的基础上,奉行客户至上的原则。第二条严格遵守公司各项规章制度,准时上下班。第三条工作应积极投入,不得将个人不良情绪带入工作。

第四条保质保量按时完成上级交给的各项任务,做到不推诿,不拖拉。(如:目前工作量过大、无法接受新任务时,需与上级说明具体情况,等待上级安排)。第五条在自己工作完成的情况下,尽可能主动协助同事完成工作。第六条记录每天工作内容,和所遇问题及解决方案;日工作量繁重时,过多临时事情穿插时,须分析事情的重要、次要、轻重缓急,做适当的调整。第七条每周五周例会(4:00)之前,提交本周工作各项记录,包括:《客服人员人员工作小结表》、《软件Bug详细记录表》、和负责项目的《基础数据维护记录表》、《业务数据维护记录表》(备注:以E-MAIL的形式发给部门经理,并抄送给韦艳);第八条每周五部门周会制度,尽可能人人参加(除出差客服人员外),汇报工作情况,解决上报问题、交流工作经验,安排下周工作、增强同事友情和团队合作意识。

第九条针对数据维护客服人员:资深客服人员:保质保量完成本职工作的同时,总结工作经验、沟通技巧、处理问题的能力,给予新进客服人员业务指导的同时,学习新进客服人员身上的优点,并达到共同提高和发扬团队精神的目的;普通客服人员:协助资深客服人员维护数据,学习资深客服人员的业务能力,提高业务水平,培养独立完成工作的能力。第十条针对项目培训客服人员:主要培训对象:对外:客户,对内:客服人员人员和项目经理;须根据培训对象的不同,制定培训课程、培训计划,并以清晰的思路、有组织的语言培训业务知识,根据收集培训反馈信息,结合行业资讯、供应链发展、企业发展走向,进一步完善培训课程和提供完善公司产品的方案。第十一条在客户方办公的客服人员,须遵守客户方工作制度,爱护客户提供的办公环境和办公用品,时刻保持办公室清洁、办公桌干净;且须保守公司商业机密,保管客户资料,防止客户信息泄漏,且不得在客户面前谈论其他项目。一.开头语以及问候语1、问候语:“您好,欢迎致电xx客户服务热线,客服代表yyy很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!”不可以说:“喂,说话呀!”2、客户问候客户代表:“小姐(先生),您好。”时,客户代表应礼貌回应:“您好,请问有什么可以帮助您?”不可以说:“喂,说吧!”2、当已经了解了客户的姓名的时候,客户代表应在以下的通话过程中,用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼:“某先生/小姐,请问有什么可以帮助您?”不可以无动于衷,无视客户的姓名3、遇到无声电话时:客户代表:“您好!请问有什么可以帮助您?”稍停5秒还是无声,“您好,请问有什么可以帮助您?”稍停5秒,对方无反映,则说:“对不起,您的电话没有声音,请您换一部电话再次打来,好吗?再见!”再稍停5秒,挂机。不可以说:“喂,说话呀!再不说话我就挂了啊!”二.无法听清4、(因用户使用免提而)无法听清楚时:客户代表:“对不起,您的声音太小,请您拿起话筒说话好吗?”不可以说:“喂,大声一点儿!”遇到客户音小听不清楚时:客户代表保持自己的音量不变的情况下:“对不起!请您大声一点,好吗?”若仍听不清楚,客户代表:“对不起!您的电话声音太小,请您换一部电话挂来,好吗?”,然后过5秒挂机。

不可以直接挂机遇到电话杂音太大听不清楚时:客户代表:“对不起,您的电话杂音太大,听不清,请您换一部电话再次打来好吗?再见!”稍停5秒,挂机。不可以直接挂机遇到客户讲方言客户代表却听不懂时:客户代表:“对不起,请您讲普通话,好吗?谢谢!”当客户继续讲方言,不讲普通话时,客户代表:“对不起,请您找一个可以讲普通话的人来,好吗?谢谢!”。不可以直接挂机遇到客户讲方言,客户能听懂客户代表的普通话时:客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上,继续保持普通话的表达。不可以转换成客户的方言遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时:客户代表:“对不起,(稍微提高音量),请问有什么可以帮助您?”不可以直接挂机。一、基础行为规范:包括:品质、纪律、技能、团队精神。

1)品质:热爱本职工作、忠于职守,发扬“干一行,爱一行”的精神。2)纪律:严格遵守公司各项规章制度,掌握本职工作相关的各项规章制度。3)技能:精通工作内容,包括:熟悉公司系统、熟悉公司业务、本职工作流程和规范、电话礼仪。通过经验的积累和不断学习,增强综合业务能力能力,提高分析、认识、解决问题的能力,沟通、协调、应变能力。4)团队精神:以礼貌待人的态度,部门内、部门间友好配合,以提高工作效率。

二、本职行为规范:包括服务、沟通。1)服务:以精通业务内容为前提,为客户提供专业、高效的服务。2)沟通:包括电话沟通、E-MAIL/FAX沟通、当面沟通a.电话沟通:使用礼貌用语(如:“您好”“请”“谢谢”),认真倾听、有问必答、百问不厌,保持愉快心情、平等心态、帮助客户解决问题;b.E-MAIL、FAX沟通:由于存在网络不稳定、E-MAIL的拼写有误、FAX机无纸张等原因,所以,给客户发E-MAIL、FAX后,须TEL确认客户是否收到。c.当面沟通:注意容颜仪表、站姿、坐姿、表情(面带微笑)、语气语调保持愉快心情有效沟通。备注:a.与客户沟通时,尽量使用电话沟通;b.工作时间禁止QQ,MSN私聊和做与工作无关的事情;c.客服人员沟通过程中,禁止做小动作、吃零食……等须全心全意,耐心倾听客户意见,虚心接受批评,诚恳感谢客户提出的意见,不能与客户发生争执;d.如果客户提出超出本职范围之外要求,客服人员需认真倾听、记录、及时提交客服人员经理,做到不回避、不否定、不急于下结论,应及时向领导汇报后再答复客户;e.如果遇到暂时解决不了的问题及难题,应向客户说明情况,争取客户的理解和谅解,且告知这个问题在最短时间内为客户做答复并索取。客服人员工作管理办法为了进一步加强客服人员工作管理,促进客服人员工作规范化,制度化,充分调动客服人员的工作积极性,做好维护客户工作,特制定本办法。

第一条以维护公司利益的基础上,奉行客户至上的原则。第二条严格遵守公司各项规章制度,准时上下班。第三条工作应积极投入,不得将个人不良情绪带入工作。第四条保质保量按时完成上级交给的各项任务,做到不推诿,不拖拉。(如:目前工作量过大、无法接受新任务时,需与上级说明具体情况,等待上级安排)。第五条在自己工作完成的情况下,尽可能主动协助同事完成工作。

第六条记录每天工作内容,和所遇问题及解决方案;日工作量繁重时,过多临时事情穿插时,须分析事情的重要、次要、轻重缓急,做适当的调整。第七条每周五周例会(4:00)之前,提交本周工作各项记录,包括:《客服人员人员工作小结表》、《软件Bug详细记录表》、和负责项目的《基础数据维护记录表》、《业务数据维护记录表》(备注:以E-MAIL的形式发给部门经理,并抄送给韦艳);第八条每周五部门周会制度,尽可能人人参加(除出差客服人员外),汇报工作情况,解决上报问题、交流工作经验,安排下周工作、增强同事友情和团队合作意识。第九条针对数据维护客服人员:资深客服人员:保质保量完成本职工作的同时,总结工作经验、沟通技巧、处理问题的能力,给予新进客服人员业务指导的同时,学习新进客服人员身上的优点,并达到共同提高和发扬团队精神的目的;普通客服人员:协助资深客服人员维护数据,学习资深客服人员的业务能力,提高业务水平,培养独立完成工作的能力。第十条针对项目培训客服人员:主要培训对象:对外:客户,对内:客服人员人员和项目经理;须根据培训对象的不同,制定培训课程、培训计划,并以清晰的思路、有组织的语言培训业务知识,根据收集培训反馈信息,结合行业资讯、供应链发展、企业发展走向,进一步完善培训课程和提供完善公司产品的方案。第十一条在客户方办公的客服人员,须遵守客户方工作制度,爱护客户提供的办公环境和办公用品,时刻保持办公室清洁、办公桌干净;且须保守公司商业机密,保管客户资料,防止客户信息泄漏,且不得在客户面前谈论其他项目。一.开头语以及问候语1、问候语:“您好,欢迎致电xx客户服务热线,客服代表yyy很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!”不可以说:“喂,说话呀!”2、客户问候客户代表:“小姐(先生),您好。

”时,客户代表应礼貌回应:“您好,请问有什么可以帮助您?”不可以说:“喂,说吧!”2、当已经了解了客户的姓名的时候,客户代表应在以下的通话过程中,用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼:“某先生/小姐,请问有什么可以帮助您?”不可以无动于衷,无视客户的姓名3、遇到无声电话时:客户代表:“您好!请问有什么可以帮助您?”稍停5秒还是无声,“您好,请问有什么可以帮助您?”稍停5秒,对方无反映,则说:“对不起,您的电话没有声音,请您换一部电话再次打来,好吗?再见!”再稍停5秒,挂机。不可以说:“喂,说话呀!再不说话我就挂了啊!”二.无法听清4、(因用户使用免提而)无法听清楚时:客户代表:“对不起,您的声音太小,请您拿起话筒说话好吗?”不可以说:“喂,大声一点儿!”遇到客户音小听不清楚时:客户代表保持自己的音量不变的情况下:“对不起!请您大声一点,好吗?”若仍听不清楚,客户代表:“对不起!您的电话声音太小,请您换一部电话挂来,好吗?”,然后过5秒挂机。不可以直接挂机遇到电话杂音太大听不清楚时:客户代表:“对不起,您的电话杂音太大,听不清,请您换一部电话再次打来好吗?再见!”稍停5秒,挂机。不可以直接挂机遇到客户讲方言客户代表却听不懂时:客户代表:“对不起,请您讲普通话,好吗?谢谢!”当客户继续讲方言,不讲普通话时,客户代表:“对不起,请您找一个可以讲普通话的人来,好吗?谢谢!”。不可以直接挂机遇到客户讲方言,客户能听懂客户代表的普通话时:客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上,继续保持普通话的表达。

不可以转换成客户的方言遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时:客户代表:“对不起,(稍微提高音量),请问有什么可以帮助您?”不可以直接挂机。

人人客服(怎么联系人人网客服)

2、怎么找人人客服人员

1、人人客服在网页的右下角点击进入就可以了。2、人人网客服电话:027-87690311、027-87690317地址:北京市朝阳区北三环东路8号静安中心25层100028也可以拨打电话:86-010-84481818希望对你有所帮助!1、人人客服在网页的右下角点击进入就可以了。2、人人网客服电话:027-87690311、027-87690317地址:北京市朝阳区北三环东路8号静安中心25层100028也可以拨打电话:86-010-84481818希望对你有所帮助!1、人人客服在网页的右下角点击进入就可以了。

人人客服(怎么联系人人网客服)

3、怎么联系人人网客服

楼主,你在百度上搜:人人资源社区上面有关于人人网的各种问题解答,如刷人气啊、刷分享啊、刷积分啊、游戏的讨论啊、加粉丝啊、相册批量下载啊等等吧!上面基本全是人人网的玩家,你去那里看看吧。应该能解决你的问题。楼主,你在百度上搜:人人资源社区上面有关于人人网的各种问题解答,如刷人气啊、刷分享啊、刷积分啊、游戏的讨论啊、加粉丝啊、相册批量下载啊等等吧!上面基本全是人人网的玩家,你去那里看看吧。应该能解决你的问题。楼主,你在百度上搜:人人资源社区上面有关于人人网的各种问题解答,如刷人气啊、刷分享啊、刷积分啊、游戏的讨论啊、加粉丝啊、相册批量下载啊等等吧!上面基本全是人人网的玩家,你去那里看看吧。应该能解决你的问题。

人人客服(怎么联系人人网客服)

4、我的人人是用手机号码注册的,现在那个手机号码已经不用了,请问怎么注销人人账号????

我的问题跟你差不多~我是换手机了~想解绑~下面是客服的回答尊敬的用户您好!感谢您访问客服中心!您好,管理员可以帮您取消原来的手机绑定,但是为了保证您的帐号安全,我们需要核实您的身份,才能帮您取消原来的手机绑定。您可以在帐号——帐户设置——安全——密码保护页面,查看密保手机,选择“更换”或“解绑”后点击“帐号申诉”提交信息,或者请提供您需要处理绑定问题的人人网帐号、身份证,学生证任意一个证件的扫描件,用手机或者数码相机拍摄照片,连同手机号码,点击页面下方客服帮助–提交问题–上传证件截图–申请解除手机绑定即可,我们会尽快核实处理,给您带来不便请见谅。(*^__^*)感谢您选择人人网客服帮您解决问题,如有其它问题,请再次到客服页面留言。我知道身份证号和服务密码,请问如何注销?2、莫名其妙的有电话说我有一张第三个问题:大概是前年开始,国家就规定要用身份证来注册号码的,一般不望采纳。我的问题跟你差不多~我是换手机了~想解绑~下面是客服的回答尊敬的用户您好!感谢您访问客服中心!您好,管理员可以帮您取消原来的手机绑定,但是为了保证您的帐号安全,我们需要核实您的身份,才能帮您取消原来的手机绑定。您可以在帐号——帐户设置——安全——密码保护页面,查看密保手机,选择“更换”或“解绑”后点击“帐号申诉”提交信息,或者请提供您需要处理绑定问题的人人网帐号、身份证,学生证任意一个证件的扫描件,用手机或者数码相机拍摄照片,连同手机号码,点击页面下方客服帮助–提交问题–上传证件截图–申请解除手机绑定即可,我们会尽快核实处理,给您带来不便请见谅。

(*^__^*)感谢您选择人人网客服帮您解决问题,如有其它问题,请再次到客服页面留言。我的问题跟你差不多~我是换手机了~想解绑~下面是客服的回答尊敬的用户您好!感谢您访问客服中心!您好,管理员可以帮您取消原来的手机绑定,但是为了保证您的帐号安全,我们需要核实您的身份,才能帮您取消原来的手机绑定。您可以在帐号——帐户设置——安全——密码保护页面,查看密保手机,选择“更换”或“解绑”后点击“帐号申诉”提交信息,或者请提供您需要处理绑定问题的人人网帐号、身份证,学生证任意一个证件的扫描件,用手机或者数码相机拍摄照片,连同手机号码,点击页面下方客服帮助–提交问题–上传证件截图–申请解除手机绑定即可,我们会尽快核实处理,给您带来不便请见谅。(*^__^*)感谢您选择人人网客服帮您解决问题,如有其它问题,请再次到客服页面留言。我知道身份证号和服务密码,请问如何注销?2、莫名其妙的有电话说我有一张第三个问题:大概是前年开始,国家就规定要用身份证来注册号码的,一般不望采纳。我知道身份证号和服务密码,请问如何注销?2、莫名其妙的有电话说我有一张第三个问题:大概是前年开始,国家就规定要用身份证来注册号码的,一般不望采纳。

5、我马上参加一个 电话客服工作 的面试,应注意些什么?

1.要以一颗平常心正确对待面试,要做好承受挫折的心理准备。即使面试一时失利,也不要以一次失败论英雄。2.对招聘单位和自己要有一个正确的评价,相信自己完全能胜任此项工作。“有信心不一定赢,没信心一定输。”3.适当提高服装档次,穿得整洁大方,以改变自身形象,增强自信心。

4.面试前做几次深呼吸,心情肯定会平静得多,勇气也会倍增。5.与主考官见面时,要主动与对方进行亲切有神的目光交流,消除紧张情绪。在心里尽量建立起与招聘者平等的关系。如果心里害怕,有被对方的气势压倒的感觉时,就鼓起勇气与对方进行目光交流,待紧张情绪消除后,再表述自己的求职主张。6.当出现紧张的局面时,不妨自嘲一下,说出自己的感受,可使自己变得轻松些。7.感到压力大时,不妨借助间隙去发现招聘者的诸如服饰、言语、体态方面的缺点,借以提高自己的心理优势,这样就会在自觉不自觉间提升自信,回答问题时也就自如多了。

8.当与对方的谈话出现间隔时,不要急不可耐,这样反而给自己留下思考的空间,抓紧理清头绪,让对方感觉你是一位沉着冷静的人。9.回答问题时一旦紧张,说话可能结结巴巴或越说越快,紧张也会加剧,此时,最好的办法就是有意放慢自己的说话速度,让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来,速度放慢了,心情也不紧张了。也可加重语尾发音,说得缓慢响亮,用以缓解紧张。10.进入考场,见到主考官时,不妨有意大声地说几句有礼貌的话,做到先声夺人,紧张的心情就会自然消失。在与客户电话沟通时,客服人员面对的最大挑战就是尽快地融入到客户的世界里,营造一种和谐、愉快的谈话氛围,这就需要客服人员在沟通中要注意礼貌用语的应用。一般而言,在与客户沟通中,客服人员在礼貌用语的运用上需要注意以下七大事项。

1、在刚接听客户电话时的礼貌用语问候语要求尽量简洁,但要表示出足够的礼貌和亲切。接听时,如果仅仅只说:您好!或早上好/下午好/晚上好。这样会给客户的感觉很职业化,同机器发出的声音没有什么分别。中国移动(某省)的问候语:“上午好/中午好/晚上好,请问有什么可以帮您?”或“您好,请问有什么可以帮您!”;中国电信(某省)的问候语:“您好,请问有什么可以帮您!”;这样的问候语让人感觉亲切又很简洁。但是,中国联通(某省)的问候语:“您好!中国联通。”可以看出这样的问候语给人的感觉仅仅是:客户要找联通,号码拨的对,没打到别的地方去。

并没有给客户亲切感,虽然客服代表会在下面的通话中问候客户。但是要设计成既简洁又让客户感觉亲切的问候语,不是更好吗?2、说话时保持愉快的声音,并且语速不要太快。不要在背景嘈杂的环境中与客户沟通,客服代表说话的声音高低要适当,不要太大或太小。对不同的客户来电,客服代表应该用不同的语音语速来匹配客户。如年龄大的客户来电时,客服代表应该放慢语速和客户沟通。

如当客户的背景嘈杂时,表示客户可能在街上或在户外,此时客服代表应稍微提高音量,保证客户能够听见,但要控制好音高,一定不要太高,太高的音量可能会引起客户的误会。切忌当客户生气发脾气时(高音量),你也发脾气(高音量)。3、在客户说话时,客服代表要不时的给予回应以示礼貌和传达信息。不要很长一段时间没有回应,这样客户以为电话出问题或已经挂断。我们在拨测热线时还经常遇到2-4秒内没有声音,感觉非常不好。

例如,某客户在代办点办理新入网的神州行号,客户打热线要求开通来电显示,客服代表回答必需接到返单后才能帮客户开通,整个通话过程中出现2次不回应客户的情况,客户对此非常不满意。在了解客户的需求后,由于客服代表的沟通技巧存在缺陷,在经过很长时间的交流后,客户已经表现出不耐烦了。客服代表:“资料没返现在开通不了。”客户:“为啥?以前不是输入密码就能开通吗?”客户代表:“对,那是以前,现在我们系统目前这项功能还没有恢复正常,对于没有返单的用户是开通不了来电显示的。”客户:现在就需要来电显示,昨天买的号。客户代表:……(7秒内没有任何声音,无回应)当客户很生气地表示热线打不进时,客户代表6秒钟没有对客户作出反应,导致客户生气地挂断电话。

从上面的例子可以看出,在电话沟通时由于不能面对面沟通,所以除声音以外的信息客户无法知晓,只能通过声音传达信息,客服代表没有回应时,客户就会感觉受到怠慢并对结果不满意。首先衣服要整洁,头发要干净不能太长,最好别染发,千万别弄画指甲,这个比较忌讳,反正就是打扮的朴素干净一点,坐下面谈的时候坐姿端正,要专心听才能保证对答如流,对话时精神状态要好表情不能太僵硬尽量散发一些幽默感等,反正去面试时要充分了解你的专业知识和面试公司的背景,在对话时候可以用一些上去让对方认为你是很有知识能力的人。最近面试比较流行道德考验,比如故意在地上故意掉些东西看你捡不捡起来。还有随机应变能力,会在你去面试途中制造障碍看你的反映能力。1、对自己应聘的岗位要有认识,能回答出基本的问题,并了解正流行的话题2、对应聘的公司要有所了解,包括企业文化、公司发展、现在的业务、招聘职位情况等3、对自己的经历稍加包装,实现提炼精彩之处,注意不要被问住,至少要经得起三问4、放松,调整心态,可适当放慢语速,深呼吸OK,祝你成功。如果有人故意掉东西在地下果断把他扔到垃圾桶有个拖把倒在地下果断踩过去,不解释回答问题的时候眼睛看着考官,自然发挥就好,面试就是聊天不用那么紧张还有你也得反问几个问题,你比较关心的工资待遇什么的,不用惯着现在面试实事求是就可以。

客服这行不是人人都可以的,要有很强得忍功,不是素质两个字能代替的,遇到那种那缠的客户你首先要会巧妙的必开,不过要看你口才如何了,也许你在面试的时候考官就会来一出现场模拟,记住别给自己太大压力就行了,至于外在形象虽说是门面工夫,但第一印象是很重要的,那天随机应变,这么多人出注意相信你定会成功,欢迎你加入我们的受虐队伍中、。1.要以一颗平常心正确对待面试,要做好承受挫折的心理准备。即使面试一时失利,也不要以一次失败论英雄。2.对招聘单位和自己要有一个正确的评价,相信自己完全能胜任此项工作。“有信心不一定赢,没信心一定输。”3.适当提高服装档次,穿得整洁大方,以改变自身形象,增强自信心。

4.面试前做几次深呼吸,心情肯定会平静得多,勇气也会倍增。5.与主考官见面时,要主动与对方进行亲切有神的目光交流,消除紧张情绪。在心里尽量建立起与招聘者平等的关系。如果心里害怕,有被对方的气势压倒的感觉时,就鼓起勇气与对方进行目光交流,待紧张情绪消除后,再表述自己的求职主张。6.当出现紧张的局面时,不妨自嘲一下,说出自己的感受,可使自己变得轻松些。

7.感到压力大时,不妨借助间隙去发现招聘者的诸如服饰、言语、体态方面的缺点,借以提高自己的心理优势,这样就会在自觉不自觉间提升自信,回答问题时也就自如多了。8.当与对方的谈话出现间隔时,不要急不可耐,这样反而给自己留下思考的空间,抓紧理清头绪,让对方感觉你是一位沉着冷静的人。9.回答问题时一旦紧张,说话可能结结巴巴或越说越快,紧张也会加剧,此时,最好的办法就是有意放慢自己的说话速度,让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来,速度放慢了,心情也不紧张了。也可加重语尾发音,说得缓慢响亮,用以缓解紧张。10.进入考场,见到主考官时,不妨有意大声地说几句有礼貌的话,做到先声夺人,紧张的心情就会自然消失。

在与客户电话沟通时,客服人员面对的最大挑战就是尽快地融入到客户的世界里,营造一种和谐、愉快的谈话氛围,这就需要客服人员在沟通中要注意礼貌用语的应用。一般而言,在与客户沟通中,客服人员在礼貌用语的运用上需要注意以下七大事项。1、在刚接听客户电话时的礼貌用语问候语要求尽量简洁,但要表示出足够的礼貌和亲切。接听时,如果仅仅只说:您好!或早上好/下午好/晚上好。这样会给客户的感觉很职业化,同机器发出的声音没有什么分别。中国移动(某省)的问候语:“上午好/中午好/晚上好,请问有什么可以帮您?”或“您好,请问有什么可以帮您!”;中国电信(某省)的问候语:“您好,请问有什么可以帮您!”;这样的问候语让人感觉亲切又很简洁。

但是,中国联通(某省)的问候语:“您好!中国联通。”可以看出这样的问候语给人的感觉仅仅是:客户要找联通,号码拨的对,没打到别的地方去。并没有给客户亲切感,虽然客服代表会在下面的通话中问候客户。但是要设计成既简洁又让客户感觉亲切的问候语,不是更好吗?2、说话时保持愉快的声音,并且语速不要太快。不要在背景嘈杂的环境中与客户沟通,客服代表说话的声音高低要适当,不要太大或太小。

对不同的客户来电,客服代表应该用不同的语音语速来匹配客户。如年龄大的客户来电时,客服代表应该放慢语速和客户沟通。如当客户的背景嘈杂时,表示客户可能在街上或在户外,此时客服代表应稍微提高音量,保证客户能够听见,但要控制好音高,一定不要太高,太高的音量可能会引起客户的误会。切忌当客户生气发脾气时(高音量),你也发脾气(高音量)。3、在客户说话时,客服代表要不时的给予回应以示礼貌和传达信息。不要很长一段时间没有回应,这样客户以为电话出问题或已经挂断。

我们在拨测热线时还经常遇到2-4秒内没有声音,感觉非常不好。例如,某客户在代办点办理新入网的神州行号,客户打热线要求开通来电显示,客服代表回答必需接到返单后才能帮客户开通,整个通话过程中出现2次不回应客户的情况,客户对此非常不满意。在了解客户的需求后,由于客服代表的沟通技巧存在缺陷,在经过很长时间的交流后,客户已经表现出不耐烦了。客服代表:“资料没返现在开通不了。”客户:“为啥?以前不是输入密码就能开通吗?”客户代表:“对,那是以前,现在我们系统目前这项功能还没有恢复正常,对于没有返单的用户是开通不了来电显示的。

”客户:现在就需要来电显示,昨天买的号。客户代表:……(7秒内没有任何声音,无回应)当客户很生气地表示热线打不进时,客户代表6秒钟没有对客户作出反应,导致客户生气地挂断电话。从上面的例子可以看出,在电话沟通时由于不能面对面沟通,所以除声音以外的信息客户无法知晓,只能通过声音传达信息,客服代表没有回应时,客户就会感觉受到怠慢并对结果不满意。首先衣服要整洁,头发要干净不能太长,最好别染发,千万别弄画指甲,这个比较忌讳,反正就是打扮的朴素干净一点,坐下面谈的时候坐姿端正,要专心听才能保证对答如流,对话时精神状态要好表情不能太僵硬尽量散发一些幽默感等,反正去面试时要充分了解你的专业知识和面试公司的背景,在对话时候可以用一些上去让对方认为你是很有知识能力的人。最近面试比较流行道德考验,比如故意在地上故意掉些东西看你捡不捡起来。

还有随机应变能力,会在你去面试途中制造障碍看你的反映能力。1.要以一颗平常心正确对待面试,要做好承受挫折的心理准备。即使面试一时失利,也不要以一次失败论英雄。2.对招聘单位和自己要有一个正确的评价,相信自己完全能胜任此项工作。“有信心不一定赢,没信心一定输。”3.适当提高服装档次,穿得整洁大方,以改变自身形象,增强自信心。

4.面试前做几次深呼吸,心情肯定会平静得多,勇气也会倍增。5.与主考官见面时,要主动与对方进行亲切有神的目光交流,消除紧张情绪。在心里尽量建立起与招聘者平等的关系。如果心里害怕,有被对方的气势压倒的感觉时,就鼓起勇气与对方进行目光交流,待紧张情绪消除后,再表述自己的求职主张。6.当出现紧张的局面时,不妨自嘲一下,说出自己的感受,可使自己变得轻松些。

7.感到压力大时,不妨借助间隙去发现招聘者的诸如服饰、言语、体态方面的缺点,借以提高自己的心理优势,这样就会在自觉不自觉间提升自信,回答问题时也就自如多了。8.当与对方的谈话出现间隔时,不要急不可耐,这样反而给自己留下思考的空间,抓紧理清头绪,让对方感觉你是一位沉着冷静的人。9.回答问题时一旦紧张,说话可能结结巴巴或越说越快,紧张也会加剧,此时,最好的办法就是有意放慢自己的说话速度,让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来,速度放慢了,心情也不紧张了。也可加重语尾发音,说得缓慢响亮,用以缓解紧张。10.进入考场,见到主考官时,不妨有意大声地说几句有礼貌的话,做到先声夺人,紧张的心情就会自然消失。1、对自己应聘的岗位要有认识,能回答出基本的问题,并了解正流行的话题2、对应聘的公司要有所了解,包括企业文化、公司发展、现在的业务、招聘职位情况等3、对自己的经历稍加包装,实现提炼精彩之处,注意不要被问住,至少要经得起三问4、放松,调整心态,可适当放慢语速,深呼吸OK,祝你成功。

在与客户电话沟通时,客服人员面对的最大挑战就是尽快地融入到客户的世界里,营造一种和谐、愉快的谈话氛围,这就需要客服人员在沟通中要注意礼貌用语的应用。一般而言,在与客户沟通中,客服人员在礼貌用语的运用上需要注意以下七大事项。1、在刚接听客户电话时的礼貌用语问候语要求尽量简洁,但要表示出足够的礼貌和亲切。接听时,如果仅仅只说:您好!或早上好/下午好/晚上好。这样会给客户的感觉很职业化,同机器发出的声音没有什么分别。

中国移动(某省)的问候语:“上午好/中午好/晚上好,请问有什么可以帮您?”或“您好,请问有什么可以帮您!”;中国电信(某省)的问候语:“您好,请问有什么可以帮您!”;这样的问候语让人感觉亲切又很简洁。但是,中国联通(某省)的问候语:“您好!中国联通。”可以看出这样的问候语给人的感觉仅仅是:客户要找联通,号码拨的对,没打到别的地方去。并没有给客户亲切感,虽然客服代表会在下面的通话中问候客户。但是要设计成既简洁又让客户感觉亲切的问候语,不是更好吗?2、说话时保持愉快的声音,并且语速不要太快。

不要在背景嘈杂的环境中与客户沟通,客服代表说话的声音高低要适当,不要太大或太小。对不同的客户来电,客服代表应该用不同的语音语速来匹配客户。如年龄大的客户来电时,客服代表应该放慢语速和客户沟通。如当客户的背景嘈杂时,表示客户可能在街上或在户外,此时客服代表应稍微提高音量,保证客户能够听见,但要控制好音高,一定不要太高,太高的音量可能会引起客户的误会。切忌当客户生气发脾气时(高音量),你也发脾气(高音量)。

3、在客户说话时,客服代表要不时的给予回应以示礼貌和传达信息。不要很长一段时间没有回应,这样客户以为电话出问题或已经挂断。我们在拨测热线时还经常遇到2-4秒内没有声音,感觉非常不好。例如,某客户在代办点办理新入网的神州行号,客户打热线要求开通来电显示,客服代表回答必需接到返单后才能帮客户开通,整个通话过程中出现2次不回应客户的情况,客户对此非常不满意。在了解客户的需求后,由于客服代表的沟通技巧存在缺陷,在经过很长时间的交流后,客户已经表现出不耐烦了。

客服代表:“资料没返现在开通不了。”客户:“为啥?以前不是输入密码就能开通吗?”客户代表:“对,那是以前,现在我们系统目前这项功能还没有恢复正常,对于没有返单的用户是开通不了来电显示的。”客户:现在就需要来电显示,昨天买的号。客户代表:……(7秒内没有任何声音,无回应)当客户很生气地表示热线打不进时,客户代表6秒钟没有对客户作出反应,导致客户生气地挂断电话。从上面的例子可以看出,在电话沟通时由于不能面对面沟通,所以除声音以外的信息客户无法知晓,只能通过声音传达信息,客服代表没有回应时,客户就会感觉受到怠慢并对结果不满意。

如果有人故意掉东西在地下果断把他扔到垃圾桶有个拖把倒在地下果断踩过去,不解释回答问题的时候眼睛看着考官,自然发挥就好,面试就是聊天不用那么紧张还有你也得反问几个问题,你比较关心的工资待遇什么的,不用惯着现在面试实事求是就可以。首先衣服要整洁,头发要干净不能太长,最好别染发,千万别弄画指甲,这个比较忌讳,反正就是打扮的朴素干净一点,坐下面谈的时候坐姿端正,要专心听才能保证对答如流,对话时精神状态要好表情不能太僵硬尽量散发一些幽默感等,反正去面试时要充分了解你的专业知识和面试公司的背景,在对话时候可以用一些上去让对方认为你是很有知识能力的人。最近面试比较流行道德考验,比如故意在地上故意掉些东西看你捡不捡起来。还有随机应变能力,会在你去面试途中制造障碍看你的反映能力。客服这行不是人人都可以的,要有很强得忍功,不是素质两个字能代替的,遇到那种那缠的客户你首先要会巧妙的必开,不过要看你口才如何了,也许你在面试的时候考官就会来一出现场模拟,记住别给自己太大压力就行了,至于外在形象虽说是门面工夫,但第一印象是很重要的,那天随机应变,这么多人出注意相信你定会成功,欢迎你加入我们的受虐队伍中、。1、对自己应聘的岗位要有认识,能回答出基本的问题,并了解正流行的话题2、对应聘的公司要有所了解,包括企业文化、公司发展、现在的业务、招聘职位情况等3、对自己的经历稍加包装,实现提炼精彩之处,注意不要被问住,至少要经得起三问4、放松,调整心态,可适当放慢语速,深呼吸OK,祝你成功。

如果有人故意掉东西在地下果断把他扔到垃圾桶有个拖把倒在地下果断踩过去,不解释回答问题的时候眼睛看着考官,自然发挥就好,面试就是聊天不用那么紧张还有你也得反问几个问题,你比较关心的工资待遇什么的,不用惯着现在面试实事求是就可以。客服这行不是人人都可以的,要有很强得忍功,不是素质两个字能代替的,遇到那种那缠的客户你首先要会巧妙的必开,不过要看你口才如何了,也许你在面试的时候考官就会来一出现场模拟,记住别给自己太大压力就行了,至于外在形象虽说是门面工夫,但第一印象是很重要的,那天随机应变,这么多人出注意相信你定会成功,欢迎你加入我们的受虐队伍中、。

原创文章,作者:xiaozhi,如若转载,请注明出处:http://zhuceyaoqingma.com/10372.html